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Enquête santé au travail dans les centres d'appels
Présentation :)
Nom de l'entreprise : *
Ville : *
Ancienneté dans l'entreprise : *
Nom ou secteur du donneur d'ordre :
Orange, EDF, Macif, BNP ou Télécom, Energie, Assurance, Banque...
Vous êtes en télétravail :
Non
Oui, entre 1 journée et 2 par semaine
Oui, plus de 2 jours par semaine
Contrat de travail :
CDI
CDD
Intérim
En formation
Votre poste / fonction : *
Agent, Télé-conseiller-ère, superviseur, formateur-rice, Chef-fe de plateau...
Reconnaissance
J’estime recevoir tout le respect / reconnaissance que je devrais avoir de l’entreprise ou de ma hiérarchie
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Lors des réunions avec ma hiérarchie, j’ai l’occasion d’apporter mon point de vue et d’être écouté-e
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Au vu de mon investissement, mes perspectives de promotion ou de formation pour évoluer sont satisfaisantes
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Mon salaire ou ma classification, sont satisfaisants par rapport aux tâches que j'effectue
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Les choix de l’entreprise sont expliqués, justes et sans favoritisme (promotion, primes...).
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Sens du travail
J’estime avoir assez d’autonomie pour effectuer mon travail (script, chronomètre...)
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Les tâches que j’effectue sont intéressantes, je peux y développer des compétences
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
J’ai le sentiment de faire quelque chose d’utile pour les autres et / ou de qualité.
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Les tâches que je dois effectuer ne heurtent ni ma morale, ni mon éthique.
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Dans 3 ans : *
(Mettre une croix dans la ou les cases concernées).
Je serai toujours au même poste
J’espère avoir changé d’entreprise
L’Intelligence Artificielle ou les délocalisations auront supprimé mon emploi
J’espère avoir eu une évolution pro.
J’espère avoir changé de client
J’espère avoir quitté le secteur des centres d’appels
Je ne sais pas
Contraintes professionnelles et cadences
Parfois, faute de formation ou d’information, je ne peux pas effectuer mon travail
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
L’encadrement (formation, manager...), me semble insuffisant pour accomplir mon travail
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Je dispose d’assez de temps pour accomplir mon travail avec un maximum de qualité
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Le rythme de travail que l’on exige de moi, me semble :
Pas assez élevé
Trop élevé
Normal
Je dois connaître et effectuer un travail pour plusieurs clients (donneurs d’ordres)
Oui
Non
Temps et organisation du travail
Ma durée journalière de travail est toujours adaptée, je n’en n’éprouve pas de fatigue particulière
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Mes horaires varient d’un jour ou d’une semaine à l’autre (alternance matin / soir ou journée de 5H puis 8H ou 9H...)
Oui
Non
Je peux modifier mon planning pour concilier vie pro et vie privée (RDV médicaux, scolaires...) ?
Oui
Non
Chaque mois, j’ai au moins deux fois deux jours de repos consécutifs
Oui
Non
Je dispose de mon planning définitif au moins 15 jours à l’avance
Oui
Non
Pour une journée de 7 heures de travail, j’ai le droit à un temps de pause payé de :
0 mn
20 mn
25 mn
30 mn
Plus de 30 mn
Je prends mes pauses en fonction de *
(Mettre une croix dans la ou les cases concernées).
Mon chef
Mon planning
Librement
Je peux prendre du temps de pause supplémentaire voire légèrement le dépasser
Oui, si physiologique (sans abus)
Oui, mais non payée
Non
Mon responsable m’a fait du chantage sur l’arrêt de mon télétravail en raison de ma productivité / mon niveau de qualité /mes absences / ma participation à une grève...
Oui
Non
Ambiance de travail et pénibilité
Mon chef, est suffisamment formé en droit, management, métier...
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Parfois, je me sens infantilisé (challenges, management...)
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
L’ambiance avec ma hiérarchie, est :
Très compliquée
Normale
Super !
L’ambiance dans l’entreprise est :
Très compliquée
Normale
Super !
Je ressens du stress ou de la pression à cause de :
(Mettre une croix dans la ou les cases concernées).
Mes objectifs à respecter (qualité, DMT, DMC...) et les appels conflictuels
Réussir l’équilibre entre ma vie pro et privée
Ne plus avoir de télétravail
Mes relations avec ma hiérarchie
Mes relations avec mes collègues
La nécessité d’obtenir mes primes pour vivre
La précarité de mon contrat de travail
Mes écoutes et de la surveillance informatique (teams, IA, bandeau...)
Mes horaires de travail (pauses, planification future...)
Mon travail, m'a amené-e à : (plusieurs réponses possibles)
(Mettre une croix dans la ou les cases concernées).
Me mettre en arrêt maladie
Etre démotivé, vouloir changer d’entreprise
Avoir des difficultés dans ma vie privée
Devenir agressif ou être irritable
A augmenter le tabagisme, consommation de café, boisson énergisante...
Développer certaines pathologies physiques (lombalgies, cervicalgies...)
Avoir des problèmes de peau
Consommer des médicaments
Ressentir de la fatigue ou des troubles du sommeil
Avoir des troubles de l’appétit, grignotage, prise de poids...
Développer certaines pathologies psychologiques (hypertension, anxiété ou dépression...)
Commettre des erreurs ou avoir des problèmes de concentration
Le matériel et l’environnement de mon site
Je dispose d’un environnement de travail sûr et ergonomique (chaise, repose pied, bureau, repose poignet...) ?
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Mon environnement de travail est toujours propre, sans problème pour ma santé : poussière, puces...
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
La température ambiante et la lumière sont correctes (trop chaud / froid, éblouissement / sombre)
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Mon environnement de travail est trop bruyant
Non, pas du tout
Bof, pas trop
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
La salle de repos est séparée de la salle de restauration
Oui
Non
La salle de repos, ou le réfectoire, sont-ils assez grands pour tout le monde
Oui
Non
Et enfin !
Je peux accèder à
Une formation pour gérer son stress
Un soutien psychologique
Une séance de massage régulière
Rien
J’ai des soucis causés par mon travail
(Mettre une croix dans la ou les cases concernées).
Voix
Auditifs
Visuels
Squelettiques - osseux
Digestifs
Globalement, au travail je suis
Bien
J'adore !
Bof, mais je dois manger...
Bien lorsque je peux télétravailler
Vivement le départ !
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