En 2009, puis en 2013, nous avions lancé une enquête nationale portant sur la santé et les conditions de travail dans les centres d’appel. Avec des dizaines de sites visités et près de 2000 réponses lors de la seconde enquête, notre syndicat, SUD-Solidaires, a pu mettre en avant un certain mal-être. Les résultats n’étaient d’ailleurs guère étonnants au vu du niveau du turn-over et de l’absentéisme qui rongaient déjà à l’époque le secteur.
13 ans après, où en sommes-nous ?
Nulle part.… puisque le patronat n’a cessé d’ignorer les problèmes préférant se focaliser sur ses profits, tout en intégrant à ses coûts sa politique de destruction massive de travailleurs-es. Si dans quelques entreprises des améliorations ont été mises en place, et encore souvent après des luttes, on assiste aujourd’hui à une dégradation avec l’augmentation des cadences et de la flexibilité des horaires. L’arrivée de l’Intelligence Artificielle apportant aussi son lot de problèmes, avec notamment une surveillance exacerbée.
A partir des données recueillies en 2013, nous avions contacté le Ministère, les principaux donneurs d’ordres et le syndicat patronal des centres d’appels. Si les choses n’avaient pas bougé à l’époque, nous prenons acte des déclarations d’un député lors des débats concernant la loi sur le démarchage téléphonique au début de mars 2025 (voir ci-contre) Comme nous pouvons nous douter que l’évaluation qu’il estime impérative ne se fera pas... autant la faire nous-mêmes via une enquête nationale. Nous en profiterons pour relancer les débats au niveau de la convention collective puisque depuis l’obtention de notre droit à négocier, obtenu fin 2017, nous essayons toujours d’avancer vers des nouveaux accords... Malheureusement, à chaque fois, nous nous sommes retrouvés bien seuls à vouloir avancer et faire des propositions sur le temps de pause ou le télétravail par exemple.
Nos vies pas leurs profits !
Pendant plusieurs mois, les adhérent-es du syndicat SUD-Solidaires vont donc mener dans l’ensemble des centres d’appels de France une enquête sur la santé au travail. A partir des résultats nous pourrons mettre des chiffres illustrant un débat central dans nos métiers : pourquoi tant d’absences maladie ou de turn over... ? Même si une partie des réponses sont tellement évidentes ! Enfin, nous irons de plus, nous adresser une nouvelle fois aux député-es et au Ministère, ainsi qu’aux donneurs d’ordres afin qu’ils puissent assumer leurs silences.
Et voilà c'est parti, voici le premier tract de la campagne santé au travail pour la relation client !
