| Emission d’appels | Réception d’appels | |
| Pour les opérations dites simples, qui n’impliquent pas d’opération accessoire autre que la réception d’un appel ou l’émission d’un appel. | 8 secondes | 4 secondes |
| Pour les opérations dites complexes, qui impliquent une opération accessoire de la part du salarié-e commentaires portant sur la teneur de l’appel, rédaction d’une fiche informatisée d’information, ...) | 10 secondes | 6 secondes |