Déclaration finale du colloque international des centres de contacts
Déclaration commune des organisations syndicales présentes au colloque international des centres de contacts réunies entre le 19 et 21 Novembre à Tours.
Déclaration sur la situation à Teleperformance
Voici la déclaration issue du colloque international ayant eu lieu à Tours mi-novembre 2024.
Déclaration de soutien aux camarades des centres d'appels de Nazareth
Voici la déclaration issue du colloque sur la situation en Palestine et de soutien aux collègues des centres d'appels de Nazareth.
Mercredi : Support intervention Fanny Mace
La camarade évoquera l’IA via l’exemple des salarié-es des centres d’appels en Langue des Signes.
Mardi : Support intervention service client de l'année (ESDCA)
Intervention de Ludovic Nodier de l’Association ESDCA (Service Client de l’année / consommateur-ice) : Le créateur de ce prix évoquera l’évolution du marché d’un point de vue de ses attentes notamment par les consommateur-ices.
Mercredi : Intervention sur l'IA et Ecologie
Intervention de Célia Izoard sur l'IA et Ecologie.
Mardi après midi support de Mr Dadian
Support de l'introduction à l'évolution du secteur fait par l'AFRC et Mr Dadian.
Mardi : Support intervention de Michel Héry
Voici le support d'intervention de Michel Hery ( chargé de mission à la Direction scientifique de l’INRS )
Mercredi : Intervention Antonio Casilli
Antonio Casilli est professeur à l'Institut Polytechnique de Paris et fellox du Churchill Collège de Cambridge. Il fait parti du groupe de recherche DIPLAB.
Secafi : La révolution IA : alliée ou adversaire pour le travail de demain ?
Le cabinet d'expertise offre aussi un webinaire sur la question.
Eloquant : L‘IA dans le centre de contact: automatiser, assister & analyser
L'entreprise qui offre des services aux entreprises a réalisé un webinaire sur l'IA. Voici les slides et le lien pour le voir.
Telquel : Centres d'appels face au péril de l'IA
Celia Izoard : L’IA, une technologie insatiable
Article de sur l'IA et l'écologie
HEC Montréal : Négocier la gestion algorithmique
Guide réalisé par des professeurs au Canada.
Thèse sur la sous-traitance du travail de la donnée
Des humains derrière l’intelligence artificielle. La sous-traitance du travail de la donnée entre la France et Madagascar Thèse de doctorat de l’Institut Polytechnique de Paris Cléement Le Ludec
Le Monde : Centres d'appels et IA
Accord UNI Orange
L'accord mondial UNI Global Union de la société Orange.
CEET : L'IA dans les entreprises que disent les accords ?
Rapport ANACT sur le télétravail
Support Syndex : IA et enjeux pour le CSE
Accord monde UNI TP France
Voici l'accord monde de Teleperformance fait par l'UNI Global Union